Od jakiegoś czasu przestałam korzystać z telefonu, jako narzędzia do rozmów. Na moich stronach internetowych i wizytówkach nie znajdziesz mojego numeru. Dlaczego? Jest kilka powodów, zobacz jakich!
Dlaczego nie używam telefonu do rozmawiania?
Zabiera czas
Niestety w zabieganym, zapracowanym świecie nie jestem w stanie pozwolić sobie na luksus rozmowy przez telefon. Taka rozmowa zabiera znacznie więcej czasu niż jest to potrzebne, a ja jestem osobą praktyczną. Lubię konkrety, to one są najważniejsze! A w rozmowie telefonicznej zazwyczaj przeplatane są one z mało ważnymi wątkami.
Rozprasza
Kiedyś mój numer telefonu był dostępny publicznie. Jak to wyglądało? Ano nijak! Mój dzień pracy wyglądał tak. Planowałam zrealizować kilka zadań, a okazywało się, że się nie wyrabiałam. Dlaczego? Co pół godziny dostawałam telefon niezwiązany z aktualnymi projektami, który wybijał mnie z toku pracy. Traciłam czas na przełączanie wątku i bezsensowne, dla mojej pracy, rozmowy.
Wszystko "na gębę"
Podczas rozmowy telefonicznej ustalenia mogą ulecieć z pamięci, zostać przekręcone lub źle zrozumiane. W mailu nie ma takiego problemu wszystko zostaje na zawsze zapisane, można się cofnąć w korespondencji i wszystko doczytać.
Pierdoły
Wiele osób dzwoni z pierdołami. Łatwiej im jest wykonać telefon, zapytać jak coś zrobić niż zajrzeć do dokumentacji lub co gorsza samemu poszukać. Telefon zajmie 2 minuty, a samodzielne odnalezienie funkcji zajmie 5 minut. Teraz wyobraź sobie takich telefonów kilkanaście w ciągu dnia, a po każdym kilkanaście minut na ponowne przełączenie się i skupienie się na pracy? To dla mnie jest nie do przyjęcia. Czy ja jestem darmowe call center?
Wyciszony lub rozładowany
W moim przypadku jest to częste zjawisko. Nie czuję się bez telefonu, jak bez ręki. Dlatego nie zawsze sprawdzam, czy telefon jest naładowany. Dodatkowo w momencie, gdy jestem na jakimś spotkaniu lub w kinie wyciszam telefon. Zdarza mi się, że potem zapominam włączyć dźwięk. Ups!
To na pewno SPAM!
W tej chwili praktycznie każdy telefon od nieznanego numeru to SPAM, którego nienawidzę!
Nie lubię rozmawiać przez telefon
Myślę, że nie ma co tutaj dodawać! Wszystkie powyższe czynniki sprawiają, że po prostu nie lubię! Wybawieniem było dla mnie powstanie portali typu: pizzaportal.pl - nie muszę już nawet dzwonić po jedzenie ;)
Wszystko pięknie, ale jak się ze mną skontaktować?
Mail
Mail, mail i jeszcze raz mail. Jest on na pierwszym miejscu. Większość dnia jestem dostępna pod mailem, jest to najszybszy sposób kontaktu ze mną :) Polecam! Wszystkie wymagania są spisane, mogę go odczytać i odpisać na niego w dogodnym momencie. Osoba pisząca do mnie ma pewność, że odpowiadam jej z pełnym skupieniem i poświęcam swój czas tylko dla niej.
Skype
Czy to, że nie rozmawiam przez telefon oznacza, że nie można się ze mną skontaktować "głosowo"? Nie! Używam do rozmów Skype. Zazwyczaj wygląda to, że umawiam się na wirtualne spotkanie na konkretny dzień, godzinę. Jest to bardzo wygodne, jestem do takiego spotkania w pełni przygotowana i poświęcam klientowi swoją uwagę w 200%, mogę wtedy rozmawiać nawet ponad godzinę, bo traktuję tę rozmowę jak spotkanie. Następnie spisuję wszystkie ustalenia i wysyłam je mailowo do klienta, aby nic nie uleciało z pamięci.
Osobiście
Spotkania odbywają się osobiście z klientem w moim biurze w Poznaniu. Trwają minimum godzinę, aby omówić wszelkie kwestie, które są zbyt skomplikowane, aby opisywać je mailowo. Po spotkaniu mailowo przesyłam wszelkie ustalenia. Jest to podobne rozwiązanie do rozmowy na Skype :)
Długo, długo nic - a potem FB
Mail i skype są najlepszymi sposobami kontaktu ze mną. Ze znajomymi i przyjaciółmi najczęściej rozmawiam za pomocą wiadomości na FB. Jednakże staram się bywać na FB tylko dwa razy dziennie. Rano i wieczorem. Po prostu portal ten jest dla mnie zbyt dużą "przeszkadzajką" i potrafi zabrać stanowczo zbyt dużo czasu!
Nie uznaję wiadomości biznesowych na Facebooku - bywam na nim zbyt rzadko. Częściej można mnie złapać na mailu, a poza tym mam swój system porządkowania maili, a na FB wiadomości mogą uciekać - zwłaszcza z pamięci :)
SMS
Używanie telefonu do wysyłania SMS jest znacznie bardziej wartościową funkcją niż rozmowa. Jednak nie wykorzystuje często tej funkcji, kiedyś korzystałam z takich wiadomości znacznie częściej.
W ostateczności telefon
Jeśli nie ma innego sposobu, aby z kimś się skontaktować to wybieram telefon. Zazwyczaj jest to umówienie się na wizytę u lekarza, rozmowa z babcią (przecież nie będę jej wysyłać maila) lub umawiam się z klientem, który nie posiada Skype. Ale są to wyjątki, które są zaplanowane przeze mnie i przeznaczam na nie konkretny czas w ciągu tygodnia.
Zalety, czyli jaka teraz jestem:
- Skupiona - nic mnie nie rozprasza, skupiam się tylko na aktualnym zleceniu.
- Kreatywna - ciągłe telefony nie zabijają mojej kreatywności.
- Wyrobiona - nigdy nie przekroczyłam deadline'u.
- Konkretna - nie ma czasu na lelum polelum.
- Praktyczna - działam, a nie gadam o działaniu.
- Zaplanowana - planuję, co do godziny, cały tydzień i nikt mi tego nie psuje.
Czy tracę przez to klientów?
Tak. Jednak nie przejmuję się tym. Jeśli potencjalnemu klientowi zależy na moich usługach to nie będzie mu to przeszkadzało. Taka osoba zdaje sobie sprawę, że jej projekt będzie bardziej dopracowany, jeśli będę na nim skupiona i nie będę w trakcie prac odbierała tysiąca telefonów.
Natomiast, jeśli klient preferuje ciągły kontakt telefoniczny to oznacza to, że do siebie nie pasujemy i wtedy proponuję mu innych wykonawców, z którymi lepiej się dogada.
Czy polecam Ci to rozwiązanie?
I tak, i nie - to zależy od Ciebie. Jeśli dopiero zaczynasz to prawdopodobnie nie możesz sobie jeszcze na to pozwolić. Natomiast, jeśli masz bardzo dużo zleceń, zaplanowanych na kilka miesięcy do przodu i potrzebujesz sobie usystematyzować pracę to jest to dobry pomysł. U mnie się bardzo dobrze sprawdza i nie będę tego zmieniać.
Oczywiście, jeśli uwielbiasz rozmawiać przez telefon to rozwiązanie pewnie nie jest dla Ciebie.
A jak to wygląda u Ciebie? Lubisz rozmawiać przez telefon godzinami? Czy wolisz ograniczać to do minimum?
